Cisco 7800 serisi IP telefonlarda sevimli bir Snoopy görüntüsü görürseniz şaşırmayın. Bu blog yazımda, Cisco 7800 serisi IP telefonlarda Snoopy görüntüsünün ne anlama geldiğini ve telefonu çalışır hale getirmek için neler yapabileceğinizi bulabilirsiniz.
Belirtiler
Bu sorun ile hem hali hazırda kurulmuş ve kullanılan, hem de kutusundan yeni çıkarılmış telefonlarda bir kaç kere karşılaştım ve bunun üstüne böyle bir yazı yazma gereği duydum. Telefon’a enerji verip açıldığında Cisco logosu önyükleme sırasında görünüyor, ardından bir süre sonra telefon ekranında sadece sevimli bir Snoopy resmi çıkıyor. Bazıları bunun bir arka plan görüntüsü veya bir tür ekran koruyucu olduğunu düşünebilir, ancak aslında değil. Bu esnada telefon donuyor ve herhangi bir tuşa bastığınızda da bir tepki vermiyor.
Cisco 7821’de Snoopy Görüntüsü
Cisco Snoopy – Kök Neden
Snoopy, Cisco 7800 serisi IP telefonların dahili kod adıdır. 7800 serisi IP telefonlarda bir Snoopy görüntüsü ile karşılaştığınızda bu, üretim sırasında telefonun uygun firmware ile yüklenmediği veya telefonun flash belleğinde bozuk bir firmware olduğu anlamına geliyor.
Cisco 7861’de Snoopy ve Woodstock Görüntüsü
Kurtarma İşlemi
Eğer siz de telefonlarınızda bu sorunla karşı karşıyaysanız, temel olarak aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:
Telefonu, burada gösterilen prosedürle sıfırlamayı deneyin.
Yukarıdaki işe yaramazsa, şunu deneyin:
LAN’ınızda bir DHCP ve bir TFTP sunucusu kurun. TFTP sunucunuza telefonun ilgili firmware ve firmware bilgilerinin olduğu SIP konfigürasyon dosyalarını ekleyin. DHCP sunucu konfigürasyonunda Option 66 ile TFTP sunucunuzun adresini tanımlayın. Daha sonra Telefonun IP adresialıp almadığını görmek için DHCP sunucunuzun loglarını kontrol edin. Şanslıysanız, telefon bir IP adresi olacak ve firmware dosyasını çekmeye çalışacaktır.
Bu prosedürlerin işe yaramadığı durumda telefonu kurtarmak için artık yapabileceğiniz bir şey kalmamış demektir. Geçerli bir Cisco bakım sözleşmeniz varsa TAC’a case açıp RMA talebinde bulunabilirsiniz.
Bazen bir Cisco Unified Communicatios Manager’da (CUCM) RTMT ekranında bakarken, “LogPartitionLowWaterMarkExceeded” diye kritik bir uyarı görebilirsiniz. Bu, CUCM common partition üzerinde boş alan azaldığında gerçekleşir.
Çoğu durumda bu sorun sistemin genel işleyişini etkilemez, ancak bazı ek paket kurulumları (örn. device pack) veya upgrade yapmak istiyorsanız diskteki bu düşük alan bir takım sorunlara neden olabilir.
CUCM common partition ayrıca log partition olarak da adlandırılır ve çoğunlukla TFTP sunucusundaki firmware dosyaları, CDR’lar ve CUCM logları ile doludur. CUCM üzerine yeni telefon firmware dosyaları eklendikçe, ya da CUCM log seçenekleri açık bırakıldıkça bu kısım zamanla dolmaya başlar ve bir süre sonra RTMT üzerinden uyarı almaya başlarsınız.
LogPartitionLowWaterMarkExceeded, log partition disk alanı yüzdesi “Low WaterMark” eşiğine ulaştığında gerçekleşir. Bu, disk alanını temizlemeniz için bir erken uyarıdır. CUCM, “High WaterMark” değerine ulaşana kadar bir otomatik temizleme işlemi yapmaz.
CUCM Common Partition ı Temizlemek İçin Ne Yapmalıyım?
Common partition’daki alanı boşaltmak ve boş yer açmak için aşağıdaki işlemleri uygulayabilirsiniz:
LogPartitionLowWaterMarkExceeded değerini % 50, ve LogPartitionHighWaterMarkExceeded değerini %60 olarak değiştirin ve ardından “Cisco Log Partition Monitoring Tool” servisini yeniden başlatın. Birkaç saat sonra CUCM temizlik yapacak ve kullanılan alanın azaldığını göreceksiniz.
RTMT üzerindeki Trace / Log Central fonksiyonunu kullanarak “Delete Collected Log Files from Server ” seçeneği ile log / trace dosyalarını toplayarak kullanılmayan log dosyalarını silin (bu işlem hem aktif hem de aktif olmayan bölümler içindir). Sunucu üzerindeki tüm kullanılmayan logları silmek için Relative Range‘i 8-9 yıl olarak seçin.
Kullanılmayan eski telefon firmware dosyalarını TFTP sunucusundan silin.
Tüm dosyaları etkin olmayan common partition’dan silen “ciscocm.free_common_space_v1.1.cop.sgn” (cisco.com’da bulabilir ve indirebilirsiniz) adlı CUCM scriptini kullanın. Ancak bu scripti kullandıktan sonra, önceki CUCM sürümüne geçemeyeceğinizi lütfen unutmayın.
CUCM common partition kullanımını azaltmak istiyorsanız, aşağıdaki işlemleri uygulayabilirsiniz:
Çok lazım olmadıkça Detail / Debug trace seviyesini devre dışı bırakın.
Saklanacak trace dosyalarının sayısını azaltın.
CDR için: High Water Mark değerini azaltın, kullanılacak disk alanını azaltın ve CDR’ların saklanacağı gün sayısını azaltın.
Cisco IP Telefon modellerinde bulunan ekran görüntüsü alma fonksiyonu özellikle uzaktan destek gerektiren bazı durumlarda çok işinize yarayabilir. Aşağıdaki yazımda Cisco 7800 ve 8800 serisi telefonlar için ekran görüntüsü alma prosedürünü bulabilirsiniz.
İlk önce, Cisco Unified Communications Manager (CUCM) üzerine birkaç ayarı doğrulayalım.
CUCM Ayarları
Bir Cisco IP Telefonun ekran görüntüsünü alabilmek için öncelikle o telefonun bir CUCM kullanıcısı (End User) ile eşleştirilmesi ve telefon ayarlarından web erişiminin (Web Access) açılmış olması gereklidir. Bu ayarları CUCM Administration sayfasından Device -> Phone menüsünü kullanarak ve ilgili telefonu seçerek yapabilirsiniz.
Öncelikle telefonun web arayüzünü açmak gerekiyor. Bunun için Product Specific Configuration Layout başlığındaki Web Access i Enable etmek yeterli.
Cisco IP Telefon Web Erişimi Ayarları
Daha sonra IP Telefon ile kullanıcıyı eşleştirmemiz gerekiyor. Yine aynı sayfada Owner User ID kısmında ilgili kullanıcıyı seçiyoruz.
Cisco IP Telefon ile Kullanıcıyı Eşleştirme
Kullanıcıyı seçtikten sonra User Management -> End User menüsünden ilgili kullanıcıyı seçin ve Device Information başlığındaki Controlled Devices bölümünde ilgili telefonun eklenmiş olduğundan emin olun.
End User Bölümünde Kullanıcı – IP Telefon Eşleştirme
Bu ayarları yaptıktan sonra System -> Enterprise Parameters menüsüne girerek telefonun web arayüzüne erişirken kullanacağı kullanıcı doğrulama URL’lerini kontrol edelim. İlgili ayarlar Phone URL Parameters ve Secure Phone URL Parameters başlıklarında bulunabilir.
IP telefonlarda kimlik doğrulama aşağıdaki URL biçimi ile çalışır:
Eğer girilen bilgiler uygun ise, tarayıcı basit bir “AUTHORIZED” mesajı, eğer bilgilerde tutarsızlık varsa “UN-AUTHORIZED” mesajı görüntüler. Aşağıda örnek bir URL ve çıktısını bulabilirsiniz:
CUCM Kullanıcı Adı ve Şifrenizi Bu Şekilde de Kontrol Edebilirsiniz
İpucu: Eğer telefonlarda kimlik doğrulama işlemini by-pass etmek istiyorsanız Enterprise Parameters altındaki Authentication URL‘lerini her halikarda “AUTHORIZED” olarak cevap verecek bir web sayfasına yönlendirebilirsiniz 🙂
Web Tarayıcı Üzerinden Ekran Görüntüsü Almak
Eğer yukarıda anlatılan adımların hepsini düzgün bir şekilde yaptıysanız artık IP telefonunuzun ekran görüntüsünü alabilirsiniz demektir. Bunun için aşağıdaki URL’i kullanabilirsiniz:
http://cucmip/CGI/Screenshot
Kullanıcı adı ve şifreyi girdikten sonra aşağıdaki gibi bir görüntü alacaksınız:
Web Tarayıcı Üzerinden Alınan Cisco 7821 IP Telefon Ekran Görüntüsü
Sorun Giderme
Eğer web tarayıcızınızda şunun gibi bir hata mesajı alırsanız:
<CiscoIPPhoneError Number=”4” />
Bu sorun büyük ihtimalle kimlik doğrulama ile ilgilidir. Telefonun bir kullanıcının kontrolünde olduğunu ve kullanıcının kimlik bilgilerinin doğru olduğunu doğrulayın. Bunu kolayca görebilmek için yukarıdaki authentication URL biçimini kendi telefonunuza göre uyarlayıp test edebilirsiniz. URL çalışıyor ancak telefonun web sayfası hala aynı hatayı gösteriyorsa, telefonu sıfırlayın ve tekrar deneyin.
<CiscoIPPhoneError Number=”0” />
Bu hata ise telefonun kimlik doğrulama için CUCM’de sağlanan URL’e bağlanamadığını gösterir. Buna neden olabilecek birçok şey olabilir, hemen hemen hepsi erişilebilirlik ile ilgilidir. IP telefonlardan CUCM’e (ya da doğrulama sunucusuna) doğru DNS, yönlendirme, vs. gibi tanımları kontrol etmeniz gerekecektir.
CUCM 14 İle İlgili İlk Bilgiler ve Desteklenmeyecek IP Telefonlar
CUCM versiyon 12’den sonra malum sebeplerden dolayı 13’ü atlayarak muhtemelen önümüzdeki yılın başlarında 14 olarak karşımıza çıkacak. Bu versiyonda 11.5 ve 12 versiyonlarında olduğu gibi birtakım IP telefonlar da desteklemeyecek.
CUCM 14’te Desteklenmeyecek Olan Modeller
CUCM 14 ile birlikte genel olarak uzun yıllardır piyasada olan farklı IP telefon modelleri artık kullanılamayacak. Aşağıdaki listede desteklenmeyecek olan modelleri bulabilirsiniz:
Cisco Unified IP Phone 3911, 3951
Cisco Unified IP Phone 6911, 6921, 6941, 6945, 6961
Bu telefon modellerinden herhangi birini kullanıyorsanız, CUCM versiyon 14’e yükseltme yaptıktan ve yeni sürüme geçtikten sonra bu telefonlar için kayıt (registration) işlemi CUCM tarafından engellenecektir. Eğer IP telefon açık kalırsa, telefon sürekli kendini kayıt etmeye çalışacağı için CallManager servisine yük getirmenin yanı sıra gereksiz ağ trafiği yaratacaktır.
Telefonların Desteklenmeme Sebepleri
Görünüşe göre Cisco günün sonunda sadece 7800 ve 8800 serisi telefonları kullanacak, bunun sebeplerini de şu 4 alt başlıkta açıklamışlar:
Güvenlik – Eski telefon modelleri kritik yazılım güncellemelerini alamadığından, yeni güvenlik sorunları ortaya çıktıkça kullanıcıları korumak için.
Yeni Özellikler ve Uygulamalar – Bazı telefon modelleri çok uzun yıllar önce tanıtıldığından (ör, 7900 serisi on yıl önce tanıtılmıştı) bu telefon modellerinde bulunan eski işlemci ve donanımlar, yeni uygulamalar ve güvenlik özelliklerinin uygulanması konusunda bir takım sıkıntılara sebep olduğundan kullanıcı deneyimini üst düzeyde tutabilmek için.
Sürdürülebilirlik – Eski telefonlar için artık geliştirme desteği veya regresyon testleri yapılmadığından sürdürülebilirliği sağlamak için.
Ömrünün Sonuna Gelmiş Ürünler – Yukarıda listelenen telefon modelleri için geçmişte satış ve ömür sonu duyuruları yapılmıştı. Bu telefon modelleri, CUCM 14 piyasaya çıktığında ömürlerini doldurmuş olacak.
Bu sebeplerin ardından eğer sizin de CUCM 14’e geçme planınız varsa ve elinizde artık desteklenmeyecek eski model telefonunuz varsa Cisco aşağıdaki tavsiyelerde bulunuyor:
Desteklenmeyen telefonları tanımlayın ve versiyon 14’e yükseltmenizi zamanında planlayın.
Rekabetçi alım satım programlarından yararlanın (Trade-in, Cisco Capital vb.) veya, telefonları uygun maliyetli bir şekilde yenilemek için Cisco ekipleriyle birlikte çalışın.
Jabber kullanarak yazılım tabanlı uç cihazlara geçme stratejisini düşünün.
Cisco çözüm ortaklarıyla desteklenen 7800 ve 8800 serisi IP telefonlara geçiş hakkında konuşun.
Konuyla ilgili Cisco.com da yayınlanan Field Notice’e bu linkten ulaşabilirsiniz.
Cisco IP telefonlarda bulunan XML görüntüleyici özelliği sayesinde telefonlara ek servisler yazabilir ve ek uygulamalar geliştirerek IP telefonlarınıza yeni özellikler ekleyebilirsiniz. Bu yazımda Cisco IP telefon XML servislerinin nasıl çalıştığını ve ufak XML uygulamalarının nasıl yapılabileceğini bulabilirsiniz.
Cisco IP Telefon XML uygulamaları tahmin edeceğiniz üzere bir web sunucusu üzerinden çalışmaktadır. IP telefonlar bu web sunucusuna bir istekte bulunur ve sunucudan dönen XML dosyasını ayrıştırıp kullanıcının okuyabileceği hale getirirler. Burada dikkat edilmesi gereken nokta ise, web sunucunun CUCM tarafından değil, IP telefonlar tarafından erişilebilir olması gerekliliğidir.
Cisco IP Telefonların XML Uygulamaları ile Haberleşmesi
Cisco IP telefonların bilgileri ayrıştırıp okunabilir hale getirebilmesi için bir takım XML nesneleri kullanılmaktadır. Aşağıdaki tabloda Cisco IP telefonlar tarafından desteklenen XML nesnelerini bulabilirsiniz:
CiscoIPPhoneMenu
CiscoIPPhoneText
CiscoIPPhoneInput
CiscoIPPhoneDirectory
CiscoIPPhoneImage
CiscoIPPhoneImageFile
CiscoIPPhoneGraphicMenu
CiscoIPPhoneGraphicFileMenu
CiscoIPPhoneIconMenu
CiscoIPPhoneIconFileMenu
CiscoIPPhoneStatus
CiscoIPPhoneStatusFile
CiscoIPPhoneExecute
CiscoIPPhoneResponse
CiscoIPPhoneError
Not: Her XML nesnesi her IP telefon modeli tarafından desteklenmeyebilir. XML nesneleri ile ilgili daha detaylı bilgiyi bu sayfadaki “Cisco Unified IP Phone Services Application Development Notes” dokümanlarından bulabilirsiniz.
XML uygulamalarının çalışma prensibini kısaca özetledikten sonra dilerseniz basit bir uygulama ile devam edelim.
İlk XML Uygulama: Hello World!
Yazılım dünyasının gelmiş geçmiş en büyük klişesi “Hello World” ü anmamak olmaz. Dilerseniz bunu IP telefonların ekranlarına bastıralım. İlk olarak yapmamız gereken bir XML dosyası oluşturmak. Herhangi bir metin editörü ile bir XML dosyası (hello.xml) oluşturun ve içine şunları ekleyin:
Hello World XML Kodu
Burada göreceğiniz üzere CiscoIPPhoneText, Title ve Text nesnelerini kullanıyoruz. Bunlar sırası ile Bir yazı göstereceğimizi, yazının başlığını ve yazının içeriğini belirtiyor.
Dosyayı oluşturduktan sonra bir web sunucusuna koyun (dosyaynın ve sunucunun çalıştığından emin olmak için dosyanın bulunduğu URL i web tarayıcısına yazıp deneyebilirsiniz) ve CUCM Administration sayfasından Device > Device Settings > Phone Services menülerine girin ve Add New‘a basarak yeni servisi tanımlama sayfasını açın.
CUCM Administration Phone Services Menüsü
Açılan sayfada Service Name, Service URL zorunlu olmak üzere ilgili alanları doldurun ve Enable‘ı seçerek Save‘e basın.
CUCM – XML Servis Eklemek
XML servisini CUCM’e ekledikten sonra bu servisi hangi telefonda çalıştırmak istiyorsanız Device > Phone menüsüne gelerek ilgili telefonu seçin ve telefonun konfigürasyon sayfasının sağ üst köşesindeki drop-down menüden Subscribe / Unsubscribe Services‘ı seçin.
CUCM – IP Telefon Subscribe Services Menüsü
Açılan sayfadaki drop-down menüden eklediğiniz servisi seçin, Next ve ardından Subscribe düğmesine basın.
CUCM – Servis Ekleme
Save e basıp ilgili pencereyi kapatın ve telefonun ayarlarını kaydedin. Artık IP telefonunuzda servisler tuşuna bastığınızda bu servisi görmeye başlayacaksınız.
IP Telefon Servis Tuşu ve Servis Menüsü
İlgili servisi seçtiğinizde IP telefon web sunucudan XML sayfasını çağıracak ve ekranda gösterecektir.
Hello World XML Uygulaması
Dinamik XML Uygulamaları Geliştirmek
Düz XML sayfalar ile kolayca statik sayfalar oluşturabilirsiniz, eğer dinamik servisler ve değişken içerikler sunmak isterseniz PHP, Javascript, CGI gibi web dillerini kullanarak da XML sayfaları oluşturabilirsiniz. Aşağıda PHP kullanarak oluşturulan basit bir XML uygulama örneğini bulabilirsiniz.
Örnek: Zar Uygulaması
Üstte yapmış olduğumuz XML içeriğini bu kez PHP ekleyerek oluşturalım. IP telefonların PHP sayfalarını işleyebilmesi için ilk başta text/xml etiketini kullanmamız gerekiyor. 1’den 6’ya kadar rastgele bir sayı gösteren PHP kodumuzu da içerikteki Text nesnesinin içine PHP etiketleri ile yerleştiriyoruz:
Cisco IP Telefon – PHP & XML Zar Uygulaması Kodu
Kodun alt kısmında bulunan SoftKeyItem nesneleri ile IP telefon ekranlarının alt kısmına fonksiyon tuşları ekleyebiliyoruz. Bu örnekte sayfayı tekrar yüklemeyi sağlayan Update ve servisten çıkmaya yarayan Exit olmak üzere iki farklı tuş ekledik. Dosyayı .php uzantısı ile kaydedip web sunucusuna koyduktan sonra yine üstteki adımları uygulayarak IP telefonlara bir servis olarak ekleyebilirsiniz. Aşağıda zar uygulamasının IP telefon üzerindeki görüntüsünü görebilirsiniz:
